Estos Términos y Condiciones regulan el uso de WhatStar (en adelante, «el Servicio»). Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.
1. Qué es el Servicio
WhatStar es una herramienta de software que conecta el número de WhatsApp del propio cliente con un panel y con una API, para enviar avisos y mensajes desde los sistemas del cliente, responder a sus contactos y llevar el registro de lo enviado.
- WhatStar no es un servicio oficial de WhatsApp ni de Meta, y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ellos. «WhatsApp» es una marca de su respectivo titular.
- El número que se conecta es del cliente. WhatsApp puede limitar, suspender o bloquear números según sus propias políticas (por ejemplo, por mensajes no deseados o denuncias). El cliente asume ese riesgo; WhatStar no responde por las decisiones de WhatsApp sobre su número.
- El cliente es responsable de enviar mensajes solo a personas que los esperan o que lo han autorizado, y de no enviar spam.
2. Cuenta y claves
Usted debe dar datos verdaderos al registrarse y mantenerlos actualizados. Es responsable de todo lo que se haga con su cuenta y de guardar en secreto su contraseña y sus claves de API (appkey y authkey). Si cree que alguien más las conoce, cámbielas desde el panel («Clave de autenticación») y avísenos.
3. Planes, precios y pagos
- Los planes, sus límites (mensajes, contactos, números, plantillas, apps) y sus precios son los publicados en la página de Precios en el momento de la compra. Los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD).
- Puede pagar con PayPal en USD o con Wompi en pesos colombianos, convertidos a la tasa de cambio del día. El precio mostrado ya incluye las comisiones de la pasarela de pago.
- Cada plan dura el período indicado (normalmente 30 días) y se activa cuando la pasarela aprueba el pago.
4. Prueba gratis
Algunos planes incluyen días de prueba gratis, indicados en su tarjeta de precios. Al terminar la prueba, el servicio se detiene hasta que se pague un plan. Podemos cambiar o retirar la prueba gratis para nuevos registros.
5. Renovación y cobro automático
La renovación es manual salvo que usted active el cobro automático. El cobro automático es opcional, requiere su autorización expresa y cobra el plan al final de cada período con el medio de pago que usted registró. Puede desactivarlo en cualquier momento desde «Suscripción» en su panel; la desactivación aplica a los cobros siguientes.
6. Vencimiento
No hay período de gracia: si el plan no se renueva, el servicio se suspende al vencer (a las 00:00, hora de Colombia, del día de vencimiento) hasta que se pague de nuevo.
7. Reembolsos
Los pagos no son reembolsables, salvo un error de cobro atribuible a nosotros. Si el medio de pago devuelve el dinero (por ejemplo, por un contracargo), se descuentan los días de ese período y el plan puede suspenderse.
8. Uso aceptable
No está permitido usar el Servicio para:
- enviar spam, mensajes masivos a personas que no lo autorizaron, o contenido engañoso, fraudulento, ilegal, ofensivo o que vulnere derechos de terceros;
- suplantar a otra persona o empresa, o recoger datos de terceros sin autorización;
- intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, saltarse los límites del plan o afectar el funcionamiento de la plataforma;
- incumplir las políticas de WhatsApp o la ley aplicable.
9. Límites del plan
Cada plan tiene límites de uso. Al alcanzarlos, algunas funciones se detienen hasta el siguiente período o hasta cambiar a un plan mayor.
Uso razonable. Aunque el plan indique una cantidad mensual de mensajes, el Servicio está pensado para avisos y comunicaciones dirigidos a personas que los esperan, a un ritmo razonable. Para proteger los números de WhatsApp de los clientes y la estabilidad del Servicio, podemos limitar los envíos por minuto de un mismo número y, si detectamos un uso que ponga en riesgo el Servicio o a otros clientes, limitarlo o suspenderlo, avisando al cliente cuando sea posible.
10. Disponibilidad
Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad del 100 %. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (WhatsApp, proveedores de servidores, internet o pasarelas de pago) o causas fuera de nuestro control. La conexión del número depende también del teléfono del cliente y de su acceso a internet.
11. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, que ponga en riesgo la plataforma o a otros clientes, o por orden de autoridad competente. Usted puede dejar de usar el Servicio cuando quiera; basta con no renovar.
12. Limitación de responsabilidad
El Servicio se ofrece «tal como está». En la medida que permita la ley, WhatStar no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades, ni por mensajes no entregados o bloqueos de número decididos por WhatsApp. Nuestra responsabilidad total no superará lo que usted pagó por el Servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.
13. Propiedad intelectual
El software, el diseño y las marcas del Servicio son de sus titulares. Usted conserva la propiedad de sus datos y contenidos, y nos autoriza a procesarlos solo para prestarle el Servicio.
14. Cambios a estos Términos
Podemos modificar estos Términos. Avisaremos los cambios importantes en el panel o por correo antes de que entren en vigor. Seguir usando el Servicio después de esa fecha significa que acepta la nueva versión.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.
16. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, escríbanos a la opción «Ayuda y Soporte» de su panel.
Última actualización: 10 de noviembre de 2026