Esta Política explica cómo WhatStar trata los datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos (hábeas data) de la República de Colombia.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es WhatStar. Contacto para asuntos de datos personales: la opción «Ayuda y Soporte» de su panel.
2. Datos que tratamos
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada), plan, fechas de pago y de vencimiento.
- Mensajes: los mensajes que el cliente envía y recibe a través del Servicio, con su fecha, número de destino u origen y estado.
- Números y contactos: los números de WhatsApp que el cliente conecta y los contactos, listas y plantillas que el cliente carga.
- Datos técnicos: registros (logs) de acceso y de uso, dirección IP y datos del navegador, necesarios para operar y proteger el Servicio.
- Pagos: se procesan en las páginas de Wompi o PayPal. No guardamos números de tarjeta; conservamos la referencia y el estado de cada pago.
Respecto de los mensajes, números y contactos que el cliente carga, el cliente es el responsable de esos datos frente a sus propios contactos, y WhatStar actúa como encargado que los procesa por cuenta del cliente para prestarle el Servicio.
3. Finalidades
- Crear y administrar la cuenta y prestar el Servicio (envío y recepción de mensajes, registro, panel y API).
- Procesar pagos, renovaciones y facturación.
- Dar soporte, enviar avisos sobre la cuenta (vencimientos, cambios, seguridad).
- Proteger la plataforma, prevenir fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales.
- Mejorar el Servicio con estadísticas de uso.
4. Derechos del titular
Como titular de datos usted puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso que se les da; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratis a sus datos.
5. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos a la opción «Ayuda y Soporte» de su panel indicando su nombre, el correo de su cuenta y lo que solicita. Las consultas se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los casos y términos que prevé la ley.
6. Encargados y terceros
Compartimos datos solo con quienes nos ayudan a prestar el Servicio: proveedores de servidores y alojamiento, pasarelas de pago (Wompi y PayPal) y, para el envío de mensajes, la red de WhatsApp. No vendemos datos personales.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (servidores, pasarelas de pago, WhatsApp) pueden estar fuera de Colombia. En esos casos los datos se transfieren o transmiten con las garantías que exige la ley colombiana.
8. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, claves de API por cuenta y separación de datos entre cuentas: cada cliente ve solo sus propios números, aplicaciones, contactos y mensajes. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos.
9. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y luego el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o resolver reclamos. Puede pedir la supresión de su cuenta y de sus datos en los términos de la sección 4.
10. Cookies
Usamos cookies necesarias para iniciar sesión, recordar el idioma y proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad.
11. Menores de edad
El Servicio está dirigido a empresas y personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos los cambios importantes en el panel o por correo.
13. Autoridad
La autoridad de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual puede presentar quejas después de agotar el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
Última actualización: 10 de noviembre de 2026